Ecommerce: Assurer la prestation

Ecommerce: Assurer la prestation
Dans les premiers jours de e-commerce, il est plus probable que vous auriez une interaction directe avec une entreprise en ligne. Avant l'avènement de chariots de magasinage et les transactions par carte de crédit en ligne, vous avez peut-être été conseillé d'appeler le numéro de téléphone d'affaires en ligne et passer votre commande par téléphone. Les paquets peuvent sont arrivés avec un courrier écrit à la main et une note de remerciement clos. En tant que client, vous avez peut-être même été aux prises avec la tâche de l'envoi d'un chèque et d'attendre pour que le produit arrive une fois le paiement autorisé la banque.

Comme entreprise de commerce électronique a augmenté, de même que les méthodes de paiement. Avec les problèmes de paiement mobiles vers un système de comptabilité automatisé, nous avons vu l'accomplissement des ordres se déplacer vers une fonction plus automatisé ainsi.

C'est l'ordre typique de la livraison du produit avec de grandes entreprises en ligne aujourd'hui.


1) Le produit commandé via la boutique en ligne en utilisant le panier standard.
2) répondeur automatique utilisé pour confirmer la passation de commande et de paiement.
3) Ordonnance ajouté à une base de données d'exécution.
4) répondeur automatique utilisé pour alerter les clients à l'expédition succès du produit.
5) des informations de suivi prévu pour permettre client de suivre la livraison de leur produit.

Il peut toujours y avoir place à l'erreur humaine, mais ce type de réalisation de produits prend en compte les besoins du consommateur, les avantages de la technologie actuelle et des moyens plus efficaces de suivre à travers avec les clients.

Définir votre politique d'expédition dans votre questions (FAQ) Foire peut être un moyen très positif pour aider les clients savent à quoi s'attendre de votre boutique en ligne.

Il pourrait être votre boutique en ligne offre des cadeaux ou des services sur mesure qui peuvent trouver avantage de l'interaction personnelle avec vos clients. Dans certains cas, il peut être sage d'adopter un contact humain positif lorsque vous travaillez avec vos clients. Cependant, en tant que votre entreprise grandit, vous découvrirez peut-être qu'il est temps de faire face à chaque commande personnellement. C'est quand un système de distribution plus automatisé peut être dans l'ordre.

Le service clientèle est un élément précieux pour toute entreprise de commerce électronique. Si un client a pour vous rappeler de faire une livraison, il est possible que vous avez perdu cette personne comme un client.

J'ai eu une situation où un produit logiciel a été commandé, mais n'a pas été livré. La société de l'information trouvée, a découvert l'erreur de livraison, et envoyé le produit pour moi toute la nuit et a ajouté des logiciels supplémentaires. Leur réponse à la question était ce qui m'a permis de me sentir à l'aise de retourner dans leur magasin de commerce électronique pour les achats de logiciels supplémentaires.

Si vous faites une erreur - faire droit - faire mieux que le droit - et le faire rapidement. Une réputation est difficile à gagner et facile à perdre.

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